有问题,找车小美!人人车官方客服代表正式上

时间:2017-11-21 15:31 点击:

以400售后专线为例,用户拨通人人车售后专线后,接线员“车小美”将第一时间回应用户,解决用户关于车辆维修、车辆使用、交易咨询等相关问题

博狗bodog:有问题,找车小美!人人车官方客服代表正式上线

11月21日,人人车官方客服形象代表“车小美”正式上线,今后将作为人人车客户服务的统一形象代表,承担起全平台客服“重任”,解决用户关于交易、售后等所有问题,为用户提供高效率的贴心服务据了解,这也是二手车电商行业内首个统一客服形象

“有问题,就找车小美!”谈到上线“车小美”的初衷,人人车相关负责人表示,是为了将现有庞杂的售后服务体系进行整合,帮助遇到问题的用户尽快找到“第一责任人”众所周知,二手车交易流程复杂,用户在交易和车辆使用过程中可能遇到各种潜在问题,作为平台方,能否快速响应,让客户没有后顾之忧,成为检验二手车电商服务水准的核心考量因素此次对所有的官方客服渠道进行整合、设立官方统一客服形象,正是人人车探索售后服务流程化、规范化的一次全新尝试

11月14日“口碑日”之际,人人车宣布对现有售后服务体系进行全面升级,推出“用户关爱2.0版”,从服务体系、服务平台、服务品质各方面进行全方位升级,将用户关爱进行到底升级后的渠道服务,在行业内首次实现了“九大客服平台”+365天*24小时+一对一+24小时快速效应的极致服务,打造出无死角的全景式客服体系, “车小美”也是为此次升级量身定制的拟人化形象

据了解,用户可在“人人车400售后专线”、“人人车微信服务号”、“人人车APP留言反馈通道”、“人人车投诉专用邮箱”、“人人车论坛”、“官网快速反馈通道”、“人人车线上”社群、“人人车线下店”以及其他网络平台找到这位“车小美”客服代表

值得一提的是,除了形象极具亲和力外,“车小美”的命名也与“北京善义善美科技有限公司”提倡的善良、用户至上等价值观一脉相承 “我们的使命是让用户放心买车、卖车、用车,希望车小美的上线能帮我们更好的完成公司使命”